经消协调解,奔驰公司为消费者免费更换发动机,并继续履行维修保养义务,确保车辆正常使用。
中消协认为,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》自2013年10月1日实施以来,部分汽车经营者落实不到位,打擦边球,推脱责任。个别汽车经营者对属于“三包”期内免费维修的项目进行收费,损害了消费者的合法权益。
中消协调查显示,虽然大多数消费者在三包期内发现问题都能及时与汽车经营者联系,但汽车经营者往往以“人为损坏”、“操作不当”为由,拒绝履行对消费者的免费质保义务。
热点五:同一质量问题屡修不好困扰消费者
汽车部件多次更换仍不能解决问题,车辆异响、异常抖动屡修不好等问题困扰消费者。
吉林省消费者协会的调查数据显示,24.98%的消费者表示自己的车辆在维修后存在二次返修的情况,返修的原因集中在故障没有一次性修好、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。
热点六:车辆自燃索赔遇难题
车辆自燃不仅给消费者造成财产损失,而且会危及到消费者的人身安全。
中消协分析,车辆自燃的原因很多,常见的有:油路出现问题,造成漏油、漏液;电线老化或者接驳不当造成短路或产生火花;高温引起易燃物品的燃烧;车辆撞击,或者机件故障等。出现汽车自燃的情况后,汽车经营者往往不会主动承担责任,这时消费者能否有效举证就成为维权的关键。
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