中消协点评汽车投诉六大热点

　　经消协调解，奔驰公司为消费者免费更换发动机，并继续履行维修保养义务，确保车辆正常使用。

　　中消协认为，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》自2013年10月1日实施以来，部分汽车经营者落实不到位，打擦边球，推脱责任。个别汽车经营者对属于“三包”期内免费维修的项目进行收费，损害了消费者的合法权益。

　　中消协调查显示，虽然大多数消费者在三包期内发现问题都能及时与汽车经营者联系，但汽车经营者往往以“人为损坏”、“操作不当”为由，拒绝履行对消费者的免费质保义务。

　　热点五：同一质量问题屡修不好困扰消费者

　　汽车部件多次更换仍不能解决问题，车辆异响、异常抖动屡修不好等问题困扰消费者。

　　吉林省消费者协会的调查数据显示，24.98%的消费者表示自己的车辆在维修后存在二次返修的情况，返修的原因集中在故障没有一次性修好、故障没有彻底解除、找不到故障原因等。

　　热点六：车辆自燃索赔遇难题

　　车辆自燃不仅给消费者造成财产损失，而且会危及到消费者的人身安全。

　　中消协分析，车辆自燃的原因很多，常见的有：油路出现问题，造成漏油、漏液；电线老化或者接驳不当造成短路或产生火花；高温引起易燃物品的燃烧；车辆撞击，或者机件故障等。出现汽车自燃的情况后，汽车经营者往往不会主动承担责任，这时消费者能否有效举证就成为维权的关键。

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