中消协点评汽车投诉六大热点

　　中消协指出，由于汽车产品价款高，三倍赔偿在汽车消费领域实施难度较大，但是，山东、四川、湖北等地已经开始出现增加三倍赔偿的成功案例。

　　热点三：签订购车合同后经营者不履约

　　中消协分析，目前，汽车消费整体上已经是买方市场，但是个别时间段、个别车型上汽车经营者仍有卖方市场所具有的优势地位，利用市场优势地位，不全面及时履行购车合同。通过更改车型、坐地加价等手段损害消费者权益的现象也时有发生。

　　热点四：“三包”期内修奔驰 免费项目收费维修

　　中消协通报一起汽车维修引发的投诉案例，去年1月1日，消费者郝女士在驾车行驶途中，发现自己的奔驰汽车打不着火，因为车辆还在三包期内，消费者立即拨打奔驰24小时救援电话进行咨询，随后将车辆拖到一家奔驰4S店进行维修。

　　郝女士按要求在1月4日10时到达4S店时，汽车已经被拆解，随后工作人员要求消费者签字确认同意拆解，郝女士只能签字同意。因为车已拆解，消费者也未能拍到拆解过程的现场照片。

　　1月5日，郝女士被告知，车辆拆解后并没有发现碰撞及趟水痕迹，应该可以赔付，只是需要更换的发动机要从德国发货，中间的运输时间要一个月左右，请消费者等通知。

　　一周后，郝女士又接到4S店工作人员电话，工作人员提示，车辆有进过水的痕迹，是人为原因，不在三包范围，消费者需自费更换发动机，发动机的价格在40万元，通过4S店申请，消费者只要花费10多万元就可以。

　　郝女士要求奔驰公司出具书面鉴定结论（包括拆解数据和备件图片等），但奔驰公司拒绝了消费者的要求。经沟通,另一家4S店同意为消费者再做一次鉴定和维修。

　　经过一个月的鉴定，消费者得到答复：车辆故障为人为原因造成的损坏，并拒绝提供鉴定资料。

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