中消协指出,由于汽车产品价款高,三倍赔偿在汽车消费领域实施难度较大,但是,山东、四川、湖北等地已经开始出现增加三倍赔偿的成功案例。
热点三:签订购车合同后经营者不履约
中消协分析,目前,汽车消费整体上已经是买方市场,但是个别时间段、个别车型上汽车经营者仍有卖方市场所具有的优势地位,利用市场优势地位,不全面及时履行购车合同。通过更改车型、坐地加价等手段损害消费者权益的现象也时有发生。
热点四:“三包”期内修奔驰 免费项目收费维修
中消协通报一起汽车维修引发的投诉案例,去年1月1日,消费者郝女士在驾车行驶途中,发现自己的奔驰汽车打不着火,因为车辆还在三包期内,消费者立即拨打奔驰24小时救援电话进行咨询,随后将车辆拖到一家奔驰4S店进行维修。
郝女士按要求在1月4日10时到达4S店时,汽车已经被拆解,随后工作人员要求消费者签字确认同意拆解,郝女士只能签字同意。因为车已拆解,消费者也未能拍到拆解过程的现场照片。
1月5日,郝女士被告知,车辆拆解后并没有发现碰撞及趟水痕迹,应该可以赔付,只是需要更换的发动机要从德国发货,中间的运输时间要一个月左右,请消费者等通知。
一周后,郝女士又接到4S店工作人员电话,工作人员提示,车辆有进过水的痕迹,是人为原因,不在三包范围,消费者需自费更换发动机,发动机的价格在40万元,通过4S店申请,消费者只要花费10多万元就可以。
郝女士要求奔驰公司出具书面鉴定结论(包括拆解数据和备件图片等),但奔驰公司拒绝了消费者的要求。经沟通,另一家4S店同意为消费者再做一次鉴定和维修。
经过一个月的鉴定,消费者得到答复:车辆故障为人为原因造成的损坏,并拒绝提供鉴定资料。
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