中消协点评汽车投诉六大热点

　　车辆合格证拖延交付，新车无法正常上路行驶；汽车同一质量问题屡修不好，愁怀消费者；“三包”期内，汽车免费项目收费维修……

　　3·15来临之际，中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告，去年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%，中消协对投诉热点进行点评分析。

　　据分析，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。

　　质量投诉主要集中在产品性能和失效、损毁或灭失两方面；售后服务投诉主要集中在不履行三包义务、同一质量问题多次维修和不履行售后承诺方面；合同问题投诉主要集中在合同违约行为和不平等格式条款。

　　热点一：车辆合格证抵押成行业“潜规则”

　　车辆合格证是机动车生产企业印制并随车发送的证明车辆合格的法定文件，汽车合格证是消费者汽车挂牌和购买保险的有效凭证，没有合格证就不能正常挂牌，部分险种也不能生效。

　　根据盗抢险免责条款规定，车辆无公安交通管理部门核发的行驶证或车牌号，不在理赔范围。

　　根据中消协掌握的情况，虽然车辆合格证不具有财产属性及权利内容，但在现实中，市场普遍存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。汽车经销商与汽车制造商、银行签定三方协议，汽车经销商用车辆合格证在银行抵押贷款付购车款，卖出车后去银行解除抵押赎回车辆合格证。如果因汽车经销商挪用消费者购车款而不能赎回合格证，消费者正常上牌照等权利就无法实现。

　　热点二：汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例

　　据中消协调查，在汽车消费领域，汽车经销商对消费者的欺诈行为主要体现在四个方面：以旧充新；隐瞒车辆存在缺陷；隐瞒出厂后更换过配件；隐瞒车辆售前维修情况等。

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