产品质量仍是主因 2015汽车投诉同比增31%

4105

100% 合同问题投诉主要集中在合同违约行为（72.80%）和不平等格式条款（3.58%），如下表：

问题分类

缔约过失责任

限止缔约自由

不平等格式条款

合同违约行为

合同欺诈

其他合同问题

总计

数量（件）

20

27

140

2851

1

877

3916

占比（%）

0.51%

0.69%

3.58%

72.80%

0.03%

22.40%

100.00%

　　以上投诉量属于绝对数值。消费者应结合不同品牌汽车保有量、不同年份销量等因素，综合分析判断。此外，根据中国消费者协会统计，2015年自主品牌汽车的投诉量为2,739件，占全年投诉总量的14.52%，排名第一，德系品牌汽车投诉2,612件，占全年投诉总量的13.85%，排名第二；美系品牌汽车投诉2,409件，占全年投诉总量的12.77%，排名第三，详见下表。

　　下一阶段，中国消费者协会还将对汽车消费领域中《缺陷汽车产品召回管理条例》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规中缺乏明确规定的“盲点”问题，如异响、异味、异常抖动等，推进维权工作。

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