经销商用车辆合格证做抵押在银行贷款,这是汽车销售行业多年存在的潜规则。但在2015年,这项被买卖双方容忍和默认多年的潜规则上了汽车投诉榜的“头条”。
3月8日,中国消费者协会(简称“中消协”)网站发布文章,题为“中消协约谈车企:售车必须提供合格证”。文章称,中消协当日召开了“2015年汽 车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”,各地消协代表以及国内主要汽车企业参与了约谈。针对2015年投诉率最高的“消费者购车后没有车辆合格证就 不能上牌照、不能合法上路”的问题,中消协强调,车企必须保障消费者购车时获得合权证的权利。
“合格证抵押”登投诉榜榜首
据悉,根据中消协今日发布的《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》。2015年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车 产品(含零部件)投诉18863件,同比增长31.18%。其中,产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。
统计报告列出六大汽车投诉热点、难点:一是车辆合格证抵押问题成为行业潜规则;二是汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例;三是同一质量问题屡修不 好困扰消费者;四是“三包”期内免费项目收费维修;五是签订购车合同后经营者不履约;六是车辆自燃索赔难,消费者维权证据至关重要。
中消协称,近年来,消费者购车付款后不能按时取得车辆合格证的问题经常发生,且有增加的趋势,中消协及各地消协组织也不断收到此类投诉。抵押贷款问题已经成为汽车领域的维权热点问题,此类投诉涉及范围广、受众多,极大损害了消费者的合法权益。
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