陈荣章直言,对品牌伤害肯定是有的,从长安福特公关的反映速度可见一斑。但是,较之前几个品牌出现的断轴情况来看,公关此次的反映速度还比较快,这也是经历前几次的经验教训后的一种长进。
其还指出,长安福特的主动回应,仅仅只是处理危机迈出的第一步,第二步还要更加主动的带来后续报道,让媒体和消费者去了解事件的来龙去脉,还原事件本身。一定要做到信息的公开化、透明化,将危机事件的负面影响降到最低。
论衡小结:目前来看,舆论之风有陷长安福特于负面之势,金牛座断轴事件对其品牌提升之路的危害有多大,还有赖于这家国际型跨国车企,在危机关头如何有效地处理并解决危机,其下一步动作进展和对外界的态度也就显得尤为重要。当然,在事件的具体原因还没有一个准确定论时,我们期待这只是一起个案而非系统性问题。
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