数据显示,2015年车发发首家门店曦城别墅店在首个完整营业月内实现盈利,半年之内车发发壮大到 7家门店,注册用户即超过1.2万,开业1月以上的门店均业绩斐然,日均进店车次是传统汽修店的3倍之多,充分保障了现金流的充足,这也是车发发能在汽车后寒冬中逆行的重要原因。
邮编生活网养车的根本是为车主提供极致服务
在王海看来,汽车养护毕竟不像滴滴、快车等打车服务,而是一种长期的服务,信任门槛较高,单纯靠补贴、免费等方式很难留住顾客。在车发发深圳皇庭港湾店用户消费记录里面,记者看到有超过70%的用户月均进店次数超过2.5次,用户黏度及满意度远超同行。

车发发服务
有市场人士认为,车发发的绿树常青很大的原因在于他们植根线下,以过硬的技术和极致的品牌服务留住了顾客,并实现了自我价值的提升。
据了解,在汽车养护方面,车发发独有的无损保养防锈喷漆循环换油三大技术在业内属独创。据介绍,无损保养比传统保养增加检测、清洗及复查环节,减少发动机磨损;防锈喷漆新增防锈层,用环保水性油漆,有十年质量保证;循环换油则能彻底更换变速箱油,延长变速箱使用寿命。除此之外,车发发重视NPS值(即用户净推荐值),员工考核均与NPS值挂钩。车发发以其高服务品质,形成高点赞率和高复购率,也成就了高用户黏度。
无论你是多么高深莫测的邮编生活网技术,你首先要解决的是线下刚需。因为汽车O2O服务领域,首先要满足的自然也是车主对服务的满意。邮编生活网改变了我们的消费,但绝不会成为颠覆行业服务精神的神器,汽车后市场归根结底是一个服务为主导的市场。车发发CEO王海认为,邮编生活网养车的关键未来依旧是如何改观车主消费体验的服务品质。
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