厦门：
高温：’C
厦门空气质量查询

厦门：

高温：’C

商务平台	加入收藏
邮编查询	设为首页
便民工具

J.D.Power:授权经销商客户消费跌至4年新低

发布时间：2015-07-31 16:41:49 来源：邮编生活网

　　尽管客户在授权经销商处花费的平均开支跌至四年新低，但售后服务的市场容量(包括售后服务和维修保养配件)呈现了上升趋势。仅2014年，售后服务市场容量就增加了373亿元.另外，2015奶奶研究发现，更高质量的售后服务体验显著促进收入增长。具体而言，在满意度得分比行业水平高60分的经销商中，售后服务增长率8.82%，再购买增长率为0.66%。从收益角度来看：如果一家经销店服务1000个客户，以每年每个客户售后服务平均开支3,195元为计，满意度的提升能够带来超过281,900元的额外收入。同时，在销售收入方面，以175,000元的平均购车价格计算，额外销售收入将超过1,150,000元。

　　J.D.Power高级研究经理谢娟表示：“提高售后服务质量不仅能够促进额外的收入增长，而且可以提升客户忠诚度。授权经销商非常需要了解客户的情感需求，提供客户至上的高质量服务。这个策略在竞争激烈的中国汽车行业中格外有效。”

　　奥迪（812分）在豪华车品牌中名列第一位。