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（中华铁道网通讯员马桦)“各位旅客，为了您能安全快速的上车，请按照我们站台工作人员的指挥，在指定候车位置排好队，做好乘车准备……”。正在手持扩音喇叭不断向旅客讲话的这个人就是本文要介绍的主人公——新乡车站客运车间客运值班员张伟。如果说要用一句话来形容对他的感觉的话，就是：“当你初次见到张伟的时候，能够很容易地从他身上感觉出一股尽职尽责、兢兢业业工作状态。”曾有位伟人说过：“伟大与平凡之间没有绝对的界限，往往平凡中蕴藏着伟大，平凡构成了伟大，世界万事万物无不如此。”仔细想想确实这样，一粒砂子，一块砖头，可谓平凡极了，但万丈高楼如没有砂子、砖头这些等平凡的材料做铺垫积累，怎么能屹立不倒甚至冲上云霄呢？
张伟作为新乡车站客运三班的主任值班员，在日常每班12小时之多的工作任务中，不仅要盯控管理候车室职工搞好进站验票、三品检查、旅客候车、发车剪票、出站查票等室内工作，还要重点盯好各重点车次旅客剪票后的放行引导、天桥分流、立岗接车、组织乘客上下车、与车长交接、维持站台安全秩序等一系列站台管理工作，以确保当日运输生产任务顺利完成。特别是在遇到残疾重病旅客行动不便、旅客突发急性疾病、旅客丢失车票包裹、老人孕妇行李较多等急、难、险、重任务时，他始终能够牢记自己作为班组长和一名共产党员所应肩负的责任和义务，冲锋在前，身先士卒，积极发挥模范带头作用。当问及他有关他的本职工作时，张伟打开了话匣子：“客运值班员的工作要和很多重要工种比起来并不能说难，但是要在服务旅客的繁杂工作中保障旅客安全顺利出行、不出现一点疏忽，确实是不易的事情。”其实，在值班员的各种工作中，最重要的工作内容之一就是接车和处理各种突发问题。听张伟讲，他现在已经养成了一个习惯，只要在岗期间，能让他“耳听八方”的对讲机和手机是始终不离手的，手中不拿这两样心里都有些不踏实了，生怕会错过一个突发紧急呼叫。他大概计算过，一个班下来多要接到上百个请求，对讲机都热得烫手了。有时列车上的乘客有突发状况，他也会第一时间冲上去。当谈起关于帮助旅客的话题时，张伟说：“帮助旅客解决困难是客运值班员最开心的事！只要乘客顺顺当当、平平安安坐上车，我们就没白忙！”旅客的平安在张伟眼里总是最重要的，甚至说已经超过的家人。2013年2月6日，一位60多岁的老人因突发心脏病，晕倒在天桥上，张伟闻讯，以最快速度找来急救药品并通知救护车，将老人急送医院，经及时抢救老人脱离了危险，得知这个好消息后，张伟紧张的心情才随着心中的石头落了地。这样的事情在春运中，张伟经常会遇到，但是下面这件事，才更加的体现出他对旅客的一片赤诚之心。2014年2月8日夜班，张伟手机响起一阵急促的铃声，原来他的母亲因突发心脏病，刚被送到了市中心医院正在抢救。一边是家里心急如焚的催促，一边是站内外蜂拥而至的学生流、民工流，张伟有些坐不住了，不得已掏出一根烟深吸了几口。他知道，做为一班之长，旅客的安全必须保证，班里的大小事情需要他做主，根本无法抽身离开，而且现在来站乘车出行的旅客有增无减，看这个趋势只会越来越多。凭着十几年的客运经验，就是在这种情况下，不安全的因素才随时都有可能出现，如果一旦出现问题，那后果是不堪设想的，这就不是一个人的问题了，而是整个车站、全段，甚至是铁路局的大事件了。想到这里，他定了定神，稳了稳情绪，打电话叫来几个朋友和妻子一起在医院随时盯守，交代有特别重要的情况再通知他。就这样，一直到第二天凌晨8点多钟下班后，张伟才匆匆赶到医院。当看到母亲转危为安，而且并没有责怪自己来得晚，反而更加叮嘱他：“要把工作放在第一位，不要因为家里的事情影响工作。”也正是这一句很平常的话，让劳累了一夜、身心疲惫的张伟悲喜不已，一个大男人像孩子般埋在母亲腿上哭了起来。
是啊，在日复一日、年复一年的铁路春运战线上，有数不清的铁路职工像张伟一样放弃了节假日休息的机会坚守在各自的工作岗位，难得享受和家人、孩子、朋友团聚的美好时光。但是，正是因为有了千千万万个像张伟这样的铁路职工驻守在祖国的万里铁道线上，用他们的爱心、热心和真心为旅客送去点点温馨，才使得广大旅客在出行的过程中增添了更多的欢歌笑语，感受到了更加舒适和谐的旅途环境。其实，这，就是我们广大铁路职工对铁路事业忠诚和对广大旅客深深厚爱的最好表达方式。
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