心系旅客奏出动人琴弦——记新乡车务段十大服务明星新乡车站售票值班员宋慧琴

　　，另一方面还要做好解释工作。为了尽力安抚旅客的心情、消除旅客的疑惑，很多时候，她都主动走到票厅，向满目焦急、心情烦躁的退票、改签旅客耐心解释、致以歉意。这样下来，一个班她说的话要比窗口售票员有两倍之多，再加上这几日的持续降雪，她还得带领休班人员开展站台除雪工作，使本来喝水较少、口腔上火的宋慧琴牙床出现溃疡化脓状况，疼到吃饭、入睡都已经困难，为保证不影响工作，她白班抽出短暂时间抓紧到医院看一下就马不停蹄的赶回单位，这就出现了开头的那段对话，不过宋慧琴心里明白医生的“说话少多休息”的叮嘱在春运这个时候恐怕是很难做到的。

　　宋慧琴多年来，就是这样追求“旅客的满意，是我追求的目标”的服务理念，并在实践中，使很多职工学会了如何与旅客们正确交往，提高了待人接物的水平。现在，一说起售票员热情为旅客服务，让旅客满意的成绩，干部职工都会首先想到，这里面有宋慧琴的功劳。

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