河南信阳车管所打造星级服务

　　一是优化服务态度打造亲民窗口。为规范车管所文明服务，制定《车辆管理所窗口服务规范》，民警和工作人员统一着装，仪容仪表端庄大方，对待办事群众做到服务热情、用语文明，坚决杜绝冷硬横推等现象，有效提升窗口严格、公正、文明、理性、平和、规范的执法新形象。

　　二是简化服务程序打造便民窗口。大力推行人性化服务，合理规划办证场功能，明细了指示标志，设置了残疾人绿色通道，进一步明细岗位职责、执法标准和执法程序，建立健全了17项规章制度，在大厅显著位置设置公示栏、一次性告知单，做到了业务流程、收费标准、执法依据等政务公开内容上墙，使每一项业务、每一个执法环节都有章可循、有制可依。

　　三是多元化服务方式打造利民窗口。实行了开放式、低柜台办公服务模式，在大厅内统一设置了“一窗式”服务窗口，群众在任一窗口均可以一次办理完各项车驾管业务，开展延伸服务、流动服务、预约服务、延时服务、上门服务五个特色服务，建立四处机动车登记服务站，利用周末和八小时以外时间，为企业车辆集中或上门办理了机动车年度检验业务;每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口，为偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记、补牌、补证等14项车驾管业务，最大限度地为群众提供便利。

　　四是标准化服务收费打造惠民窗口。为方便群众了解各项业务收费，车管所通过警务公开栏将办公业务收费项目及标准向社会公开，大大提升了执法服务的精细化水平。

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