河南信阳车管所打造星级服务

 　　今年以来，车管所积极争创“五星级服务窗口”活动，实现连续两年没有 “黑中介”、“零上访”、“零投诉”的业绩。被市委政法委命名为全县唯一的“五星级服务窗口”。

　　突出“四色创新” 聚发活力 提升车管服务水平

　　一个角“色”换位。站在群众角度想问题，换位思考做工作，实行亲情化、一站式、全天候服务，服务跟着群众走，将车管服务工作分成引导服务、柜台服务、查验服务三个岗位，让每一位办事群众享受到一站式服务。

　　两类音“色”提醒。对驾驶证审验、机动车检验、恶劣天气路况等信息通过电话语音和手机短信两种形式告知当事人，提醒及时处理。截止目前，已发布提醒短信94956条，电话和语音提示15624个，执法告知率由原来的78%提升到了99%，赢得车主和驾驶人的一致好评。

　　三种颜“色”识别。在全省首推“三色服务”，咨询导办服务人员穿红色马甲，机动车拓号、照相服务人员穿黄色马甲，保险服务人员穿绿色马甲，让办理业务群众一目了然，提高了工作效率。

　　四项特“色”服务。变“坐堂管理”为“上门服务”，变“等你来”为“我去办”，开展延伸服务、流动服务、预约服务、下乡服务四个特色服务。建立了伟业、天宇汽车商贸城、顺鑫摩托城、福田摩托车四处机动车登记服务站，共为1500余辆汽车、3000余辆摩托车办理了挂牌登记;每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口，为洋湖镇、温店镇、流坡坞镇、水落坡镇等偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记、补牌、补证等14项车驾管业务。

　　多措并举，全力塑造“五星级服务窗口”形象

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