2018-2019年度中国汽车行业客户满意度调研结果 正式发布

　　近日，中国汽车技术研究中心有限公司发布了2018-2019年度中国汽车行业客户满意度调研结果。调查覆盖了全国40个城市、12个细分市场，117款车型，2万余名消费者的真实感知。

　　历经7年的中国汽车行业消费者满意度研究，在18-19年度加入了豪华型轿车和豪华型SUV两个细分市场的研究，并对指标体系进行了整合和调整，以适应汽车市场消费不断升级的趋势。

　　研究显示，关注度方面18-19年度，用户对产品的安全性和驾驶性的关注度更高，分别是22%和20%。相比去年，安全性的关注度依然最高，是对消费者影响最大的指标，驾驶性的关注度有较大的提高，在今年成为消费者第二关注的指标，从趋势上看这种涨幅在明年可能依然会持续下去。销售服务中用户对经销店环境的关注程度显著上升。交车过程的关注度依然居高不下；售后服务消费者对环境设施和服务人员的关注度较高。

　　满意度方面，结果显示市场整体综合满意度得分为785分，产品满意度788分，服务满意度781分，除两个豪华车细分市场外的整体调查结果相比去年综合得分提高2分，其中产品提高10分，服务下滑12分。

　　具体来看，产品满意度对综合满意度的影响仍然占决定性作用，汽车消费者对于汽车产品本身的要求依然很高。六个指标中，产品满意度得分由高到底依次为：故障率、驾驶性能、安全性能、外观及品质、舒适性、经济性，随着车辆质量的不断提升，车身故障率逐年降低，用户对故障率满意度较高，随之关注度有所降低。

　　各细分市场表现也不尽相同。豪华型轿车和豪华型SUV两个细分市场的产品满意度明显高于其他，而中级紧凑型车和入门级紧凑SUV两个细分市场降幅较大。（各细分市场车型满意度排名见附表）

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，如果侵犯了您的版权，请联系我们，本站将在3个工作日内删除。