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2018年服务满意度改善确立了“1+3”的主题。“1”即为了客户满意打造经销店自我修复体制，通过100%回访一汽丰田服务客户，认真倾听客户声音，针对客户需求变化进行100%的自店改善，并对改善效果进行100%的跟进和检验，形成经销店为了客户满意的自我改善PDCA闭环。
“3”是通过“微笑服务”和“消费透明”两次主题活动努力在“收费合理”、“服务态度”、“维修技术”等环节提升经销店正确和亲切的服务水平，赢得客户更好的信赖。
服务满意度改善启动会利用网络视频面向全国经销店进行直播。同时制作了服务满意度提升的各种视频讲义，会后通过经销店线上培训和内部转训、再次强化了经销店的服务改善意识。
在5~9月的两大主题活动期间，一汽丰田全部经销店参与其中，一汽丰田全部服务区域经理与各经销店共同逐店现场点检、分析弱项、制定改善计划和措施，并通过区域研讨会等形式促进各店好的经验交流。经过几个月的改善，各店的服务意识和服务态度有了明显好转，CS成绩显著提升，客户关注的态度、技术和价格透明等方面满意度有了一定程度提高。客户掌握率自5月开始逐月提升。
在销售服务方面，18年5~9月，一汽丰田在全国经销店展开回归管理基础、重点改善的统一活动。基于对客户的满意度调查成绩分析，提取经销店统一改善项目：客户等候被接待的时间、交车环节、试乘试驾环节，有针对性地实施销售主题强化活动。同时在经销店实施基础强化活动，内外兼修、相辅相成，以达成切实的改善、切实提高客户满意度。
2018年FTMS回归管理基础、重点改善活动 经销店风采
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