
在置换区及续保区,客户与售后服务人员深入交流,感受英菲尼迪在车主用车全周期上的周全服务。活动现场,英菲尼迪还设置了精品估价游戏、动感单车、亲子乐园等极具挑战性和趣味性的互动环节,助力客户在体能和智慧方面尽释潜能。
以客户为中心,挑战服务、品牌价值再提升
对于豪华品牌而言,高质量的经销商网络和服务永远是品牌发展的要务所在。英菲尼迪秉持致情致盛,完美体验的服务理念,不断为客户提供超越期待的定制化专属服务。2018年,东风英菲尼迪携手经销商伙伴,持续打造多样化创新体验平台,全方位升级售后服务体系,将以客户为中心的宗旨深刻于心,实践于行。

面对市场趋势及客户需求变化,东风英菲尼迪以多元化工具支持并强化经销商销售培训、现场指导以及服务升级,着力改进服务流程和标准,通过服务流程电子化、服务内容个性化以及服务价值透明化三大升级,提供更灵活、更现代化的售后服务模式,稳步推进客户满意度和忠诚度提升。

服务流程的电子化升级,将助力东风英菲尼迪实现售后服务各环节的精细管理,极大提升客户体验。未来,客户维修平均等待时间和快速保养服务时间将大幅缩减,远超行业平均水平。同时,东风英菲尼迪进行服务内容的个性化升级,将不断推出更加满足消费者需求的多样化、个性化、订制化售后服务套餐及礼包。此外,产品定价透明化,充分体现客户利益的销售及售后服务策略,也将成为东风英菲尼迪在今年奋进之年的重要市场举措之一。
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