匠心“造”精品 长马不寻常之路如何来走？|车型|转子

　　治之已精，益求其精。工匠精神是各个领域的从业者自古及今孜孜以求的境界。为提升生产效率，确保过程质量的恒定和产品品质的可靠，长马制造部设立了极具特色的“培训道场”。不同于传统的“培训中心”定位，在长马员工看来，在“道场”里不仅要学习程序严苛的专业技能，更重要的是，要不断接受工匠精神的反复洗礼。“匠”字横幅出现在每个“培训道场”中。熟能生巧，反复改进，并且乐在其中，这正是长马人对“匠”的理解。

　　在笔者看来，“匠”不是一种精神，而是对一件事情的态度。静下心，持之以恒的做好一件事，并对之不断改进，永远追求更完美。在这样的心态下所生产的产品，是远比工厂中冷冰冰的机器更有“人情味”。

　　如何生产出最得人心的产品？

　　“得人心者得天下”，这并不是句空话，只有得到了消费者的认可，才能让一个品牌兴久不衰。为此，长马提出在“特色精品”战略下，将从“企业+”思维转向“用户+”思维，主攻粉丝营销。

　　这种转变其实是指从以往以企业为主导的营销模式转换为以用户为核心的模式，也就是我们常说的以人为本。并进而提出“全生命周期客户关怀”服务理念。

　　“全生命周期客户关怀”是长马对自身客户负责、走心的最好体现。试想一下，当你接到客服电话，不单单是提醒你要花钱进行保养了，而是一份关心，一声问候，甚至是一次车友会的出行安排，是不是会有更多的归属感呢？

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