中国售后服务满意度:一汽

　　创新举措，夯实服务体系

　　为了支撑全新服务战略的落实和达成，一汽-大众奥迪服务从提升服务能力、打造全新服务体验、保护消费者权益、提升用户忠诚度四个方面开发并实施了31个全新的服务项目，通过这些项目的实施和落地取得了一定成效，也赢得奥迪经销商和用户的满意。

　　提升服务能力方面，针对用户反映比较突出的保养时间长问题，在全网推出悦享60快保服务项目，在保证服务质量的前提下，有效的将保养时间从从原来的2小时缩短到现在的60分钟，最快的经销商能够实现52分钟完成保养。此外，为解决经销商在服务运营上面临的想干好却找不到合适的评价方法和提升方法的苦恼，奥迪服务推出综合服务评价与提升项目，从服务管理成熟度、服务流程风险评价、服务运营数据分析三个层面帮助经销商识别真正问题，并开发针对性的解决措施，提升经销商的综合服务运营能力。同时，奥迪一直在持续提升原装备件物流效率，建立领先的备件物流管理体系，2015年已成功在20家经销商实现日配送，最快8小时到达，2016年实现全网推广;除此之外，还已经开始在网络内引入并推广推式订单系统，根据库存和需求情况实现系统自动订货，使车间供货率提高6%，经销商资金占用成本降低50万。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，如果侵犯了您的版权，请联系我们，本站将在3个工作日内删除。