雷克萨斯的待客之道——“关怀哲学”

　　口说无凭，权威机构的报告可以加以佐证。雷克萨斯长期占据美国J.D.Power消费者售后服务满意度排行榜的前列，并且在可靠性方面，连续四年位居榜首，将德系三强远远甩在身后。在中国市场，雷克萨斯也凭借超高的消费者满意度，在权威机构和权威媒体的调查中，屡次获得第一名的成绩。中国的消费者普遍认为，雷克萨斯品牌在理性需求方面，无论从服务便利性、服务时间、服务质量以及服务价格上都要高于其他豪华车品牌，在感性需求方面，则能够给消费者带来更多的关怀感、信赖感、尊重感和专属感。

　　很多车主表示，去雷克萨斯4S店做保养是一种享受，并且会盼望着下一次的保养早些到来，因为在雷克萨斯的4S店中你感受不到别的4S店的那种嘈杂，多的是一份惬意与温馨。最关键的是，您在享受这里一切服务，是完全免费的，不用担心一会出现的大额保养费用清单。这种超值的感受会让人心情预约，普通麻烦无聊的等待保养的时间变成了一次休息放松的时光，这份感觉，恐怕很多4S店无法给予。

　　与雷克萨斯经销商的服务代表打交道也是件令人愉悦的事情，他们对于车型信息、厂家政策服务流程、维修知识、品牌历史、混动技术等等方面都能做到对答如流，因为雷克萨斯长期致力于人才培养，在人员发展的不同阶段，都会有对应的教学资源和培训标准，确保培训品质和效果。每年雷克萨斯还会定期举办售后服务技能大赛，通过服务技能大赛这一平台，各地经销商能够交流学习，相互激励，分享更多客户服务经验。

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