雷克萨斯的待客之道——“关怀哲学”

　　想必有人会说，既然选择了豪华品牌，怎么会在乎那几千块的保养费用？但在消费心理学中，如果能够获得同等服务的情况下，“免费”永远是最具诱惑力的，这与消费能力无关。雷克萨斯为中国消费者制定的售后服务政策是，燃油车提供4年或10万公里的免费保修保养服务，其中包括了三滤、油液、火花塞等定期更换部件，同时对刹车片、制动盘、雨刷片这些易损件也被囊括其中；而对于混动车型，除了对整车提供6年或15万公里的免费维修保养服务，还针对ES300h、NX300h、LS600hL等全混动车型的动力电池做出了10年或25万公里的无忧承诺，只要在此期间电池组有问题，包括工时费、零件费全免。

　　值得一提的是，很多人都对雷克萨斯的免费保修保养政策有所了解，却不知道实际上雷克萨斯在此基础上还推出了延长质保政策，只需花不多的钱，就可以将质保期延长到8年20万公里。超长的免费质保时间，帮助用户养成入厂习惯，用户换购雷克萨斯的可能性也进而加大。除了延保服务，24小时免费现场救援及拖车服务、车辆维修期间提供代步车服务都是雷克萨斯为用户提供的专属服务。遵循“客户第一，经销商第二，厂商第三”的品牌理念，帮助用户的利益实现最大化，恰恰是雷克萨斯“关怀哲学”的体现之一。

　　如果你身边有雷克萨斯的车主也会发现，雷克萨斯的用户忠诚度真的很高，经常可以看到只要一个家庭成员成为了雷克萨斯的车主，往往会带动家族中的其他人也购买雷克萨斯的系列车型，原因何在？这就不得不提到另外一个关键词——用户满意度。

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