雷克萨斯的待客之道——“关怀哲学”

　　对雷克萨斯品牌有所了解的人会观察到一个细节，这个来自日本的豪华车品牌在不断追求产品创新与技术突破的同时，更愿意在品牌传播时强调一个词——哲学。无论是产品层面的“匠人哲学”还是营销层面的“年轮哲学”都传达出一种有别于其他豪华品牌的平实感和亲近感，不急功近利、不趋炎附势、不随波逐流是雷克萨斯的鲜明特征。而实际上，支撑雷克萨斯品牌不断向前的还有一个极为重要的哲学观，就是在售后服务层面的“关怀哲学”。

　　2016年截至7月，雷克萨斯在豪华车市场取得了令人侧目的成绩。1-7月累计销量达56396台，同比增长30.5%，增长速度仅次于奔驰，位列第二名。根据之前定下的10万辆销量目标，已经完成了56.4%，很有希望在年底实现历史性突破。有人将雷克萨斯销量的暴涨归功于去年其新产品的集中发布。的确，2015年是雷克萨斯的产品大年，在中国陆续推出包括ES、RX、LX等8款新车型，产品矩阵进一步丰富到各个细分市场。更加本土化的售价和更清晰的年轻化定位无疑为雷克萨斯赢得了更多的市场份额。而根据选车网对消费者的观察和反馈，很多最终选择了雷克萨斯品牌的人往往更看重其高品质的售后服务和维修保养政策。

　　记得不久前与资深汽车评论员蓝河老师进行交流，笔者认为在几大豪华车品牌中，奔驰强调豪华、宝马强调运动、奥迪强调科技、雷克萨斯强调细腻。蓝河老师则提出雷克萨斯在强调细腻的同时还充分强调了“值”。但当了解过其售后服务体系之后，才能体会到它背后蕴含的大哲学和大智慧。

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