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最后说全面客户关系建设。在长安铃木20多年的发展历程中积累了超过100万的车主资源，但这一资源并未得到充分的利用，这也是直接导致品牌形象模糊的原因之一。此外，企业与经销商、企业与媒体等合作方之间的关系也需要进一步的完善和加强。况锦文希望长安铃木能够建成一个跟消费者、媒体、经销商等良好沟通的大平台。
制造导向往市场导向转移
刮骨疗伤是况锦文初入长安铃木，从营销人角度出发的措施。纵然刮骨疗伤能理顺当前长安铃木在品牌、网络运营、客户关系建设等等方面的综合挑战，甚至摆脱亏损困扰，但要想让长安铃木跑起来，重回合资中流砥柱位置，大策略方向的调整尤其重要。新官上任，况锦文给出了制造导向往市场导向转移的大方向。
市场导向包含两重含义：其一，注重品牌价值，通过营销手段，感染用户;其二，产品本土化，通过联合开发、本土改造等等方式，为特定地区提供特定产品。第一层提升品牌价值，是长安铃木的当务之急。
铃木是一个制造导向型的企业，在制造方面有很多先进理念、先进技术，尤其是在品质管控上令人信服。在铃木日本工厂，新车的一次性下线合格率达到惊人的97%!同样的数据，在很多车企里面仅有80%-90%。此外，铃木在成本控制方面，也有自己的一套精益化生产理念。但是在中国市场，铃木的品牌价值没有回归到应有的位置，铃木的品牌内涵更是无从谈起。
品牌的提升将是我后续工作的重中之重!营销老将况锦文的这句话显得铿锵有力。他透露，此前半年多的品牌提升工作已经初有成效，后续将有更全面的品牌建设展开。最关键的是，对于长安铃木品牌的建设，铃木彻底放权，我们有很高的权限，这是股东双方对我的信任!在这种信任之下，况锦文显得格外自信。
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